Terms and Conditions of Sale

1. General Overview

In accordance with EU Directive 2011/83 on consumer rights, as implemented in Italy by Legislative Decree 206/2005 (Consumer Code), the customer may exercise the right of withdrawal from a distance contract without penalty and without giving any reason within 14 calendar days from delivery of the product.

By submitting the order and completing payment, the customer confirms having read, understood and accepted these Terms and Conditions and the pages referenced herein (Warranty & Support, Shipping, Privacy). Clauses which by law require a specific approval remain subject to explicit acceptance at checkout.

The right of withdrawal applies exclusively to non-custom products, namely:

• Hyper Cameras in the formats indicated on the website,
• Air Force cameras in 4×5, 5×7 and 8×10 formats,
• Standard accessories (film holders, wet plate holders, contact print frames, etc.).

The right of withdrawal does not apply to orders for customized or non-prefabricated goods under Art. 59(c) Consumer Code, namely:

• Renaissance Cameras series,
• Air Force cameras in 11×14, 12×20 and 14×17 formats,
• Any other format/accessory made to order or modified according to the customer’s specifications.

The withdrawal must be notified in writing to Doc Creativity Soc. Coop. within 14 calendar days from delivery. No withdrawal is accepted for advance/pro-forma invoices, purchases made with a VAT number, or orders entered under specific commercial agreements with Doc Creativity Soc. Coop.

The customer must return the product at their own expense within 14 days from delivery. Returned items must be intact, unused, complete with all components and original packaging, suitable for resale. No refunds are issued before receipt and inspection of the returned product. If conditions are met, refunds (excluding shipping costs) are issued within 45 business days from receipt. Otherwise, no refund will be made and the product may be returned to the customer at their expense.

2. Products

All catalog items are handcrafted and should be considered unique pieces. Minor variations, workmanship marks or differences vs published images are intrinsic and do not constitute a lack of conformity (Art. 129 Consumer Code).

Statutory legal guarantee for consumers: under Arts. 128–135 Consumer Code, all goods (including accessories) enjoy a 24-month legal guarantee of conformity from delivery. This cannot be waived or reduced.

StenopeiKa commercial (limited) warranty: 24 months for cameras; 3 months for accessories, as an additional commercial coverage that does not limit mandatory consumer rights.

Accessories used with chemical processes (wet plate, darkroom, etc.) are inherently exposed to reagents and moisture. After first use they may show non-functional aesthetic changes (staining, patina, odors, finish dulling) which do not constitute a lack of conformity. The consumer’s statutory guarantee covers only material/workmanship defects that make the accessory non-conforming to its intended use (e.g., light leaks, structural warping, out-of-tolerance joints) not caused by improper use or poor maintenance.

2-bis. Glass in contact print frames

The glass pane of contact print frames / “torchietti” is a fragile component.

Consumers: if the glass is found broken on delivery and the issue is reported within 48 hours with photos of the product and packaging, StenopeiKa will supply a replacement glass pane at no cost. As an alternative, subject to the customer’s express agreement, a discount voucher of equivalent value may be offered for a future order. Breakages occurring after unpacking and during use (drops, impacts, excessive pressure, improper storage or handling) are not covered by warranty, without prejudice to the possibility for the customer to purchase replacement glass.

VAT-registered / B2B customers: for supplies invoiced to a VAT number, and without prejudice to mandatory rules of law, the risk of transport passes to the customer when the goods are handed over to the carrier (Art. 1510 Italian Civil Code). Breakages of the glass during transport or subsequent handling are not covered by warranty. StenopeiKa may, at its discretion, offer paid replacements or commercial gestures on a case-by-case basis; any goodwill handling of transport damage affecting the glass requires that the parcel has been accepted “with reservation” upon delivery and that photographic evidence is provided within 48 hours.

3. Custom Orders and Deposits

For customized cameras or products made to specific request, a 30% deposit is required upon order confirmation. This deposit constitutes a confirmatory down payment under Art. 1385 Italian Civil Code and is non-refundable if the customer withdraws after confirmation.

If the customer cancels after full payment, Doc Creativity Soc. Coop. will retain 30% of the total to cover production/material costs.

Due to payment platform policies, customized orders cannot be paid via PayPal. Accepted methods: bank transfer or cryptocurrency (“Pay Cash”).

4. Production Times and Availability

All cameras and accessories are assembled to order and are not mass-produced. Timelines shown on the website or communicated by email are indicative estimates and may vary by material availability and workload.

Customers must verify production times before ordering. Since production involves immediate purchase of materials, orders cannot be cancelled once processing has begun. If withdrawal occurs during production, Doc Creativity Soc. Coop. will retain the deposit or, if fully paid, will refund only 70% of the total.

5. Digital Products

Pursuant to Art. 59(o) Consumer Code, the purchase of digital content (files, videos, digital magazines or subscriptions) entails waiver of the right of withdrawal from the moment the content becomes available for download/use. For pre-orders/subscriptions, the waiver applies from the moment access is granted.

6. Shipping

All items ship via express courier, except for the Large Format Diary magazine which — unless otherwise specified — is sent by ordinary untracked mail. In such cases, delivery cannot be monitored and Doc Creativity Soc. Coop. assumes no responsibility for delays, loss or damage.

For all other items, Doc Creativity Soc. Coop. liability ends when goods are handed over to the carrier, as per Art. 1510 Italian Civil Code. Once the parcel is entrusted to the carrier, the risk of loss or damage passes to the customer.

Due to the artisanal nature of our products, shipments cannot be insured: carriers reimburse only goods accompanied by a unique invoice, which does not apply to items assembled in-house from components sourced from different suppliers.

If a parcel arrives damaged, the customer must: note “accepted with reservation” at delivery, and notify Doc Creativity within 48 hours with photos of damage and packaging. After verification, we may offer repair or replacement on favorable terms. Claims without reservation or reported after 48 hours will not be accepted.

For consumers, failure to note “accepted with reservation” does not affect their non-waivable statutory rights regarding lack of conformity, but it may make recourse against the carrier more difficult or impossible.

For supplies invoiced to VAT-registered / B2B customers, any goodwill handling of transport damage is subject to acceptance of the parcel “with reservation” upon delivery and to timely photographic documentation (within 48 hours).

7. Warranty & Support

StenopeiKa products are covered by a limited warranty described on the dedicated page “Warranty & Support”.

The statutory legal guarantee of conformity applies exclusively to consumers and lasts 24 months for all goods. The commercial warranty may offer additional coverages, without limiting mandatory consumer rights.

7-bis. RMA & Evidence (via email)

To request assistance, customers must open an RMA by emailing ci**@********ka.com with proof of purchase, a description and photo/video evidence. Written pre-approval via email is required before any shipment or self-repair.

7-ter. Remedy sequence

Where a covered issue exists, remedies follow this sequence: (a) diagnosis; (b) component repair or replacement; (c) product replacement if (b) is impossible or disproportionate; (d) refund only as a last resort.

7-quater. DIY & unauthorized work

Self-repairs or modifications do not limit mandatory consumer rights, but the commercial warranty and free services do not cover damages caused by such interventions. Written instructions/approval are required before attempting a repair.

7-quinquies. Free remedies

Items/services provided free of charge (goodwill or warranty replacements) are non-refundable and non-convertible into store credit or cash.

8. “Pay Cash” and BTC (or equivalents) payments

Payments made via “Pay Cash” and Bitcoin (BTC) — or other direct digital transfers accepted by StenopeiKa — are considered valid once the full amount displayed at checkout has been received.

Refunds, where applicable, are issued only in the same form of payment by returning the exact same amount originally received. No conversions or compensations in other currencies are provided. Network/transaction fees are borne by the customer or deducted from the returned amount. Refunds are executed only after returned goods are received and verified, and only to a wallet address or payment reference confirmed by the customer.

9. Trademark and Ownership

StenopeiKa is a registered trademark owned by Samuele and used exclusively for the production and sale of photographic equipment and related accessories. Production, sales and invoicing of StenopeiKa products are handled through Doc Creativity Soc. Coop., of which Samuele is a member, for administrative, tax and contractual purposes. Doc Creativity is not the direct manufacturer of StenopeiKa-branded goods but manages commercial operations on behalf of the trademark owner. All rights to the trademark, models and designs remain the exclusive property of Samuele.

10. Governing Law and Jurisdiction

This contract is governed by Italian law. For consumer disputes, jurisdiction lies with the court of the consumer’s residence/domicile (Art. 66-bis Consumer Code). For VAT-registered or B2B clients, the exclusive jurisdiction is Verona (Italy).

11. Contacts

Doc Creativity Soc. Coop. — Registered and Administrative Office
Via L. Pirandello 31 — 37138 Verona (VR) — Italy
Tel. +39 045 8230796 — VAT/Tax ID 04464170234
Website: doccreativity.it

StenopeiKa — Production Site / Workshop
Tel. +39 0573 171 61 27 — Email: ci**@********ka.com
Website: stenopeika.com

This English version is provided for convenience. In case of discrepancies, the Italian version prevails for Italy-based consumers.

Termini e Condizioni di Vendita

1. Panoramica generale

In conformità con la Direttiva UE 2011/83 sui diritti dei consumatori, recepita in Italia dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente può esercitare il diritto di recesso da un contratto a distanza senza penalità e senza specificarne il motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.

L’inoltro dell’ordine e il pagamento comportano l’integrale accettazione dei presenti Termini e Condizioni e delle pagine ad essi richiamate (Garanzia & Assistenza, Spedizioni, Privacy). Restano ferme le clausole che richiedono specifica approvazione in fase di checkout.

Il recesso è valido esclusivamente per prodotti non personalizzati, ovvero:

• fotocamere Hyper Cameras nei formati indicati sul sito,
• fotocamere Air Force nei formati 4×5, 5×7 e 8×10,
• accessori standard (porta pellicola, porta lastre wetplate, cornici da contatto, ecc.).

Il diritto di recesso non è applicabile agli ordini di prodotti personalizzati o non prefabbricati ai sensi dell’art. 59 lett. c) Codice del Consumo, ovvero:

• serie Renaissance Cameras,
• Air Force nei formati 11×14, 12×20 e 14×17,
• qualsiasi altro formato/accessorio realizzato su richiesta o modificato secondo le specifiche del cliente.

Il recesso deve essere comunicato per iscritto a Doc Creativity Soc. Coop. entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Non si accettano recessi relativi a fatture anticipate, acquisti con partita IVA o ordini stipulati nell’ambito di accordi commerciali specifici con Doc Creativity Soc. Coop.

Il cliente deve restituire il prodotto a proprie spese entro 14 giorni dalla consegna, integro, non utilizzato, completo di tutti i componenti e dell’imballo originale, idoneo alla rimessa in vendita. Nessun rimborso viene effettuato prima della ricezione e verifica del reso. Se le condizioni sono rispettate, il rimborso (escluse le spese di spedizione) viene eseguito entro 45 giorni lavorativi dalla ricezione. In caso contrario, nessun rimborso sarà dovuto e il prodotto potrà essere rispedito al cliente a sue spese.

2. Prodotti

Tutti i prodotti sono artigianali e pezzi unici. Piccole variazioni, segni di lavorazione o differenze rispetto alle immagini pubblicate sono intrinseci e non costituiscono difetto di conformità (art. 129 Codice del Consumo).

Garanzia legale per consumatori: ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo, tutti i beni (inclusi accessori) godono di 24 mesi di garanzia legale di conformità dalla consegna. Tale garanzia non è rinunciabile né riducibile.

Garanzia commerciale StenopeiKa (limitata): 24 mesi per le fotocamere; 3 mesi per gli accessori, come copertura aggiuntiva che non limita i diritti inderogabili del consumatore.

Accessori per processi chimici (collodio, camera oscura, ecc.): per loro natura sono esposti a reagenti e umidità. Dopo il primo utilizzo possono presentare variazioni estetiche non funzionali (macchie, patina, odori, opacizzazioni) che non costituiscono difetto di conformità. La garanzia legale copre solo difetti di materiali o lavorazione che rendano l’accessorio non conforme all’uso previsto (es. infiltrazioni di luce, deformazioni strutturali, tolleranze fuori specifica) non dovuti a uso improprio o manutenzione inadeguata.

2-bis. Vetro dei torchietti / contact print frame

Il vetro dei torchietti / contact print frame è un componente particolarmente fragile.

Consumatori: se il vetro risulta rotto alla consegna e il problema viene segnalato entro 48 ore con foto del prodotto e dell’imballo, StenopeiKa fornirà una lastra di vetro sostitutiva senza costi per il cliente. In alternativa, previo accordo espresso del cliente, potrà essere offerto un buono sconto di valore equivalente utilizzabile su un ordine successivo. Rotture che avvengono dopo l’apertura del pacco e durante l’uso (cadute, urti, pressione eccessiva, stoccaggio o movimentazione non corretti) non sono coperte da garanzia, fermo restando il diritto del cliente ad acquistare vetri di ricambio.

Clienti con partita IVA / B2B: per forniture fatturate a soggetti con partita IVA, e fatto salvo quanto previsto da norme imperative, il rischio del trasporto passa al cliente alla consegna della merce al vettore (art. 1510 c.c.). Le rotture del vetro durante il trasporto o nella successiva movimentazione non sono coperte da garanzia. StenopeiKa potrà, a propria discrezione, offrire ricambi a pagamento o gesti commerciali caso per caso; qualsiasi gestione di cortesia di danni da trasporto sul vetro richiede che il pacco sia stato accettato “con riserva” al momento della consegna e che siano fornite foto entro 48 ore.

3. Ordini personalizzati e acconti

Per fotocamere personalizzate o realizzate su specifica richiesta, è richiesto un acconto del 30% alla conferma dell’ordine. L’acconto costituisce caparra confirmatoria ai sensi dell’art. 1385 c.c. e non è rimborsabile in caso di recesso dopo la conferma.

Se il recesso avviene dopo il saldo, Doc Creativity Soc. Coop. trattiene il 30% del totale a copertura di costi di produzione/materiali.

Per motivi connessi alle policy dei sistemi di pagamento, gli ordini personalizzati non possono essere pagati con PayPal. Sono accettati bonifico bancario o pagamento in criptovalute (“Pay Cash”).

4. Tempi di produzione e disponibilità

Non produciamo in serie: i prodotti sono assemblati su richiesta. I tempi indicati sul sito o comunicati via email sono stime indicative e possono variare in base alla disponibilità dei materiali e al carico di lavoro.

Il cliente deve verificare i tempi prima dell’ordine. Poiché la produzione comporta l’acquisto immediato dei materiali, l’ordine non è annullabile una volta avviata la lavorazione. In caso di recesso in corso d’opera, si trattiene l’acconto o, se già saldato, si rimborsa solo il 70%.

5. Prodotti digitali

Ai sensi dell’art. 59 lett. o) Codice del Consumo, l’acquisto di contenuti digitali (file, video, riviste digitali o abbonamenti) comporta la rinuncia al diritto di recesso dal momento in cui il contenuto diventa disponibile per il download/uso. Per prenotazioni/abbonamenti, la rinuncia decorre dall’abilitazione all’accesso.

6. Spedizioni

Tutti gli articoli vengono spediti con corriere espresso, salvo la rivista Large Format Diary, che (salvo diverse indicazioni) viene inviata con posta ordinaria non tracciabile. In tal caso la consegna non è monitorabile e Doc Creativity Soc. Coop. non assume responsabilità per ritardi, smarrimenti o danneggiamenti.

Per gli altri articoli, la responsabilità di Doc Creativity Soc. Coop. cessa alla consegna della merce al vettore (art. 1510 c.c.). Da quel momento il rischio di perdita o danno passa al cliente.

Per la natura artigianale dei prodotti, non è possibile assicurare le spedizioni: i corrieri rimborsano esclusivamente merci accompagnate da un’univoca fattura, condizione non applicabile a prodotti assemblati internamente con componenti di fornitori diversi.

Se il pacco arriva danneggiato, il cliente deve apporre la dicitura “accettazione con riserva” al momento della consegna e avvisare Doc Creativity entro 48 ore allegando foto del danno e dell’imballaggio. Dopo verifica, potrà essere offerta riparazione o sostituzione a condizioni agevolate. Reclami senza riserva o oltre 48 ore non saranno accettati.

Per i consumatori, la mancata apposizione della dicitura “accettazione con riserva” non incide sui diritti inderogabili in materia di garanzia legale di conformità, ma può rendere più complessa o impossibile l’azione di rivalsa nei confronti del corriere.

Per forniture fatturate a soggetti con partita IVA, l’eventuale gestione di danni da trasporto a titolo di cortesia è subordinata all’accettazione del pacco con riserva al momento della consegna e alla documentazione fotografica entro 48 ore.

7. Garanzia e Assistenza

I prodotti StenopeiKa sono coperti da una garanzia limitata descritta nella pagina dedicata “Garanzia & Assistenza”.

La garanzia legale di conformità si applica ai consumatori e ha durata 24 mesi su tutti i beni. La garanzia commerciale può offrire coperture aggiuntive, senza limitare i diritti inderogabili del consumatore.

7-bis. RMA & Evidenze (via email)

Per richiedere assistenza, il cliente deve aprire un RMA scrivendo a ci**@********ka.com con prova d’acquisto, descrizione e foto/video del problema. È richiesta la pre-approvazione scritta via email prima di qualsiasi spedizione o auto-intervento.

7-ter. Sequenza dei rimedi

In presenza di un problema coperto, i rimedi seguono questa gerarchia: (a) diagnosi; (b) riparazione o sostituzione del componente; (c) sostituzione del prodotto se (b) è impossibile o sproporzionato; (d) rimborso solo come extrema ratio.

7-quater. Interventi non autorizzati

Gli interventi fai-da-te o modifiche non limitano i diritti inderogabili del consumatore, ma la garanzia commerciale e i servizi gratuiti non coprono i danni causati da tali interventi. È richiesta approvazione/istruzioni scritte prima di procedere.

7-quinquies. Rimedi gratuiti

Ricambi/servizi forniti a titolo gratuito (goodwill o sostituzioni in garanzia) sono non rimborsabili e non convertibili in credito o denaro.

8. Pagamenti “Pay Cash” e Bitcoin (BTC) (o equivalenti)

I pagamenti effettuati tramite “Pay Cash” e Bitcoin (BTC) — o altri trasferimenti digitali diretti accettati da StenopeiKa — si considerano validi al momento della ricezione dell’intero importo indicato al checkout.

Eventuali rimborsi vengono effettuati solo nella stessa forma di pagamento, restituendo esattamente la stessa quantità ricevuta. Non sono previste conversioni o compensazioni in altre valute. Le commissioni di rete/transazione sono a carico del cliente o detratte dall’importo restituito. I rimborsi sono eseguiti solo dopo la ricezione e verifica dei resi, e solo verso un indirizzo wallet o riferimento di pagamento confermato dal cliente.

9. Marchio e titolarità

StenopeiKa è un marchio registrato di proprietà di Samuele, utilizzato esclusivamente per apparecchi fotografici e accessori correlati. Produzione, vendita e fatturazione dei prodotti StenopeiKa sono gestite tramite Doc Creativity Soc. Coop., di cui Samuele è socio, per finalità amministrative, fiscali e contrattuali. Doc Creativity non è produttrice diretta dei beni StenopeiKa, ma ne gestisce le operazioni commerciali per conto del titolare del marchio. Tutti i diritti su marchio, modelli e design restano di proprietà esclusiva di Samuele.

10. Foro competente e legge applicabile

Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per controversie con consumatori, foro del luogo di residenza/domicilio del consumatore (art. 66-bis Codice del Consumo). Per clienti con P.IVA o B2B, foro esclusivo: Verona (Italia).

11. Contatti

Doc Creativity Soc. Coop. — Sede legale e amministrativa
Via L. Pirandello 31 — 37138 Verona (VR) — Italia
Tel. +39 045 8230796 — P.IVA / C.F. 04464170234
Sito: doccreativity.it

StenopeiKa — Sede produttiva / Laboratorio
Tel. +39 0573 171 61 27 — Email: ci**@********ka.com
Sito: stenopeika.com

In caso di discrepanze tra versioni, per i consumatori in Italia fa fede la versione italiana.