Warranty & Support — StenopeiKa

Warranty & Support

Last updated: 27 Oct 2025

Statutory legal guarantee (EU/Italy): applies to consumers under Arts. 128–135 of the Italian Consumer Code: 24 months from delivery for non-conformities existing at delivery (remedies: repair/replacement; then price reduction or termination).

StenopeiKa limited warranty (commercial): 24 months for cameras; 3 months for accessories. This warranty adds to, and does not limit, mandatory consumer rights where applicable.

2) Coverage

Covered: defects in materials or workmanship during normal use within the applicable term. Remedy at StenopeiKa’s option: repair or replacement of the component (new or refurbished equivalent). If not reasonable, product replacement or proportional refund may be offered.

3) Exclusions

  • Normal wear and consumables (e.g., bellows, springs, screws, felts, seals, surface finish), cosmetic marks from use;
  • Damage from impact/crush, moisture, mold, UV, chemicals, extreme temperatures, improper storage/transport;
  • Unauthorised modifications/repairs, tampering, misuse or use beyond specs;
  • Inadequate packaging for returns; removed/altered serial labels.

4) RMA procedure

  1. Proof of purchase (invoice/receipt/order).
  2. Description + photos/video of the issue sent to ci**@********ka.com.
  3. Wait for our written pre-approval (RMA number) before shipping.
  4. Use our label/instructions; mark parcel “warranty return/replacement – no commercial value” where applicable.
  5. Technical evaluation on arrival → confirmation of coverage or out-of-warranty quotation.
  6. Logistics: inbound shipping at customer’s expense; return shipping covered by StenopeiKa only if the defect is confirmed under warranty.

5) Goodwill program (non-binding)

  • 0–12 months: typically full part replacement + shipping covered by us.
  • 13–24 months: main part free (where applicable) + discounted upgrade; we cover at least one shipment.
  • >24 months: loyalty discount on parts/upgrades + tech support; exceptions for ambassadors.

Discretionary; not a contractual right; may change over time.

6) Wear parts (6 months)

Some components are subject to natural wear due to their function/materials. These wear parts are covered by a 6-month limited warranty against defects in materials/workmanship. After this term, replacement/repair may be offered under Goodwill on favorable terms, at StenopeiKa’s discretion.

Include (non-exhaustive): bellows, locking springs, friction levers, felt/rubber seals, straps, wooden/plastic knobs, ground glass, and other parts under regular mechanical stress.

Bellows (focus)

Multilayer fabric bonded to flanges; subject to flex cycles. Typical useful life: 3–5 years depending on use/storage. For micro-light leaks: guided repair kit or replacement per coverage above. Storage: dry, dark, ventilated; avoid prolonged compression; add silica gel sachets. For extended periods of non-use, we recommend removing the bellows from the camera and storing it separately in optimal conditions.

Ground glass and Fresnel lenses

Ground glass screens and Fresnel lenses are fragile components. If breakage is found on delivery and reported within 48 hours with photos of the product and packaging, StenopeiKa will supply the replacement component (ground glass and/or Fresnel) at no cost to the customer. Breakages occurring after unpacking and during use (drops, impacts, excessive pressure, incorrect mounting or storage) are not covered by warranty, without prejudice to the customer’s option to purchase spare parts.

For supplies invoiced to VAT-registered / B2B customers, any goodwill handling of transport damage affecting ground glass or Fresnel lenses is subject to the parcel being accepted “with reservation” upon delivery and to timely photographic documentation (within 48 hours). For the glass used in contact print frames / torchietti, please also refer to the specific clause in the Terms & Conditions.

7) Model upgrades (e.g., Hyper → Air Force)

Where technically feasible, we can offer updated backs/parts for legacy models with loyalty pricing, subject to availability and technical assessment.

8) Shipping & customs

We may provide labels/instructions. For extra-EU parcels, declare “warranty return/replacement – no commercial value”. Any inbound duties/taxes to us are normally borne by the sender unless otherwise agreed in writing.

Transport risk: see Terms & Conditions (Art. 1510 Civil Code); pack adequately.

We strongly recommend that customers check parcels on delivery and, in case of visible damage or suspected internal damage, accept with the note “accepted with reservation” and send us photos within 48 hours. For consumers, failing to add such note does not affect their non-waivable statutory rights regarding lack of conformity, but it may make recourse against the carrier more difficult or impossible.

For supplies invoiced to VAT-registered / B2B customers, any handling of transport damage under warranty or as a goodwill gesture is subject to the parcel being accepted with reservation on delivery and to timely photographic documentation (within 48 hours).

9) Spare parts & service warranty

Replaced components (warranty or paid) have 12-month coverage from installation, limited to the replaced component/service. Does not extend the entire product warranty unless agreed in writing.

10) Language & governing law

In case of translation conflicts, the Italian version prevails. Italian law applies; see Terms & Conditions for jurisdiction.

Headquarters / Contacts

Tax office (Registered office)

Doc Creativity Soc. Coop.
Via L. Pirandello 31 — 37138 Verona (VR) — Italy
VAT / Tax ID IT04464170234
Tel. +39 045 8230796

Operational headquarters (Workshop)

StenopeiKa — Pistoia (PT) — Italy
Tel. +39 0573 171 61 27
Email: ci**@********ka.com

Garanzia & Assistenza

Ultimo aggiornamento: 27 ottobre 2025

1) Cornice legale & garanzia limitata StenopeiKa

Garanzia legale di conformità (UE/Italia): si applica ai consumatori ai sensi degli artt. 128–135 del Codice del Consumo: 24 mesi dalla consegna per difetti di conformità esistenti alla consegna (rimedi: riparazione/sostituzione; poi riduzione del prezzo o risoluzione).

Garanzia limitata StenopeiKa (commerciale): 24 mesi per le fotocamere; 3 mesi per gli accessori. Questa garanzia si aggiunge ai diritti inderogabili del consumatore, che restano prevalenti ove applicabili.

2) Copertura

Copre difetti di materiali o lavorazione emersi nell’uso normale entro il termine applicabile. Rimedio a scelta di StenopeiKa: riparazione o sostituzione del componente (nuovo o ricondizionato equivalente). Se non ragionevole, sostituzione del prodotto o rimborso proporzionale.

3) Esclusioni

  • Usura normale e consumabili (es. soffietti, molle, viti, feltri, guarnizioni, finiture), segni estetici dovuti all’uso;
  • Danni da urto/schiacciamento, umidità, muffe, UV, agenti chimici, temperature estreme, stoccaggio/trasporto improprio;
  • Modifiche/riparazioni non autorizzate, manomissioni, uso non conforme o oltre specifiche;
  • Imballo inadeguato nel reso; rimozione/manomissione etichette o seriali.

4) Procedura RMA

  1. Prova d’acquisto (fattura/scontrino/ordine).
  2. Descrizione + foto/video del problema inviate a ci**@********ka.com.
  3. Attendere la nostra pre-approvazione scritta (numero RMA) prima della spedizione.
  4. Usare etichetta/istruzioni; indicare sul pacco “warranty return/replacement – no commercial value” ove applicabile.
  5. Valutazione tecnica al ricevimento → conferma copertura o preventivo fuori garanzia.
  6. Logistica: spedizione verso StenopeiKa a carico del cliente; rientro coperto da StenopeiKa solo se il difetto è confermato in garanzia.

5) Programma di cortesia “Goodwill” (non vincolante)

  • 0–12 mesi: di norma sostituzione completa del pezzo + spedizioni a nostro carico.
  • 13–24 mesi: pezzo principale gratis (ove applicabile) + upgrade scontato; copriamo almeno una spedizione.
  • >24 mesi: sconto loyalty su pezzi/upgrade + supporto tecnico; eccezioni per ambassador.

Discrezionale; non costituisce diritto contrattuale; può variare nel tempo.

6) Parti soggette a usura (6 mesi)

Alcuni componenti sono soggetti a normale usura per funzione/materiali. Queste wear parts sono coperte da garanzia limitata di 6 mesi per difetti di materiali/lavorazione. Dopo tale termine, può essere offerta sostituzione/riparazione nell’ambito del Goodwill, a condizioni definite di volta in volta da StenopeiKa.

Elenco (non esaustivo): soffietti, molle di blocco, leve di frizione, guarnizioni in feltro/gomma, cinghie, manopole in legno/plastica, vetri smerigliati, e altri componenti sottoposti a stress meccanico ricorrente.

Soffietti (focus)

Tessuto multistrato incollato alle flange; soggetto a cicli di flessione. Vita utile tipica: 3–5 anni in base a uso/stoccaggio. Per micro-infiltrazioni: kit di riparazione guidata o sostituzione secondo i criteri di copertura sopra. Conservazione: luogo asciutto, buio e ventilato; evitare compressioni prolungate; inserire bustine di silica gel. Per lunghi periodi di inutilizzo è consigliabile rimuovere il soffietto dalla fotocamera e conservarlo separatamente in condizioni ottimali.

Vetri smerigliati e lenti Fresnel

I vetri smerigliati e le lenti Fresnel sono componenti particolarmente fragili. In caso di rottura rilevata alla consegna e segnalata entro 48 ore con foto del prodotto e dell’imballo, StenopeiKa fornirà il componente sostitutivo (vetro smerigliato e/o lente Fresnel) senza costi per il cliente. Rotture che avvengono dopo l’apertura del pacco e durante l’utilizzo (cadute, urti, pressione eccessiva, montaggio o stoccaggio non corretti) non sono coperte da garanzia, fermo restando il diritto del cliente ad acquistare ricambi.

Per forniture fatturate a soggetti con partita IVA, qualsiasi gestione di cortesia di danni da trasporto su vetri smerigliati o lenti Fresnel è subordinata all’accettazione del pacco “con riserva” al momento della consegna e alla documentazione fotografica entro 48 ore. Per il vetro dei torchietti / contact print frame si veda anche la disciplina specifica nei Termini & Condizioni.

7) Upgrade modelli fuori produzione (es. Hyper → Air Force)

Dove tecnicamente possibile, offriamo dorsi/parti aggiornate per modelli legacy con sconti loyalty, in base a disponibilità e fattibilità tecnica.

8) Spedizioni & Dogana

Possiamo fornire etichette/istruzioni. Per invii extra-UE, indicare “warranty return/replacement – no commercial value”. Eventuali dazi/spese in import verso di noi sono normalmente a carico del mittente salvo diverso accordo scritto.

Rischio trasporto: vedi Termini & Condizioni (art. 1510 c.c.); imballare adeguatamente.

Si raccomanda di verificare lo stato del pacco alla consegna e, in presenza di danni evidenti o sospetto danno interno, accettare con la dicitura “accettazione con riserva” e inviare foto entro 48 ore. Per i consumatori, la mancata apposizione della riserva non incide sui diritti inderogabili in materia di garanzia legale di conformità, ma può rendere più complessa o impossibile l’eventuale azione di rivalsa nei confronti del corriere.

Per forniture fatturate a soggetti con partita IVA, qualsiasi gestione di danni da trasporto in garanzia o a titolo di cortesia è subordinata all’accettazione del pacco con riserva al momento della consegna e alla documentazione fotografica entro 48 ore.

9) Garanzia su ricambi & interventi

I componenti sostituiti (in garanzia o a pagamento) hanno 12 mesi di copertura dalla data di installazione, limitatamente al componente/intervento eseguito. Non estende la garanzia dell’intero prodotto salvo diverso accordo scritto.

10) Priorità versione & legge applicabile

In caso di conflitto tra traduzioni, prevale la versione italiana. Si applica la legge italiana; vedi Termini & Condizioni per giurisdizione.

Sedi / Contatti

Sede legale e amministrativa

Doc Creativity Soc. Coop.
Via L. Pirandello 31 — 37138 Verona (VR) — Italia
P.IVA / C.F. IT04464170234
Tel. +39 045 8230796

Sede operativa (Laboratorio)

StenopeiKa — Pistoia (PT) — Italia
Tel. +39 0573 171 61 27
Email: ci**@********ka.com